L’adozione di un sistema di gestione per la qualità dovrebbe essere una decisione strategica dell’organizzazione. La progettazione e l’attuazione del sistema di gestione per la qualità di una organizzazione è influenzata da esigenze diverse, dai particolari obiettivi, dal tipo di prodotti forniti, dai processi utilizzati e dalla dimensione e dalla struttura dell’organizzazione. La presente norma internazionale non intende perseguire l’uniformità delle strutture dei sistemi di gestione per la qualità, né della relativa documentazione.

La gestione qualità fa sì che l’azienda goda di successo duraturo e sia perfettamente consapevole dei bisogni dei clienti, riuscendo a soddisfarne le aspettative grazie al controllo dei processi, ed assicurandone la qualità in ogni fase. I vantaggi competitivi che scaturiscono da questi fattori di successo sono evidenti, così come i risultati che ne derivano.
Più di un milione di aziende certificate in tutto il mondo confida in questo efficace strumento di controllo societario e nel miglioramento continuo delle proprie prestazioni.

Lo standard internazionale per i Sistemi di Gestione qualità ISO 9001 è stato recentemente aggiornato alla versione 2015. La ISO 9001:2015 presenta una nuova struttura chiamata “Struttura di Alto Livello” (High Level Structure – HLS), la quale permette ai sistemi di gestione di avere identici testi di base, termini e definizioni.
La Direzione diviene più profondamente integrata in materia di impegno e cooperazione.
Viene sottolineata la necessità di comprendere l’intero contesto di un’organizzazione per conoscere le esigenze e le aspettative delle parti interessate.La nuova parola d’ordine per i processi organizzativi è “approccio basato sul rischio”, e la richiesta di un approccio orientato al processo diviene altrettanto importante.

I principi della ISO 9001:2015 rappresentano il presupposto più importante di un Sistema di Gestione Qualità ben funzionante:

• Orientamento costante alla clientela
• Leadership giudiziosa
• Coinvolgimento della forza lavoro
• Approccio per processi coerente
• Approccio sistemico alla gestione
• Miglioramento continuo
• Approccio fattuale al processo decisionale
• Relazioni con il fornitore reciprocamente vantaggiose.

Il Sistema di Gestione aziendale diverrà efficace solo se gli obiettivi aziendali saranno chiaramente formulati, ed il loro raggiungimento si rifletterà in risultati misurabili; tali risultati rappresentano la migliore prova della gestione in qualità. Il vantaggio è evidente: con un Sistema di Gestione Qualità certificato secondo la norma ISO 9001 gli errori non si correggono, ma si evitano.

L’approccio basato sulla qualità verrà saldamente percepito all’interno dell’organizzazione, creando fiducia ed aumentando la soddisfazione dei clienti. I processi aziendali, così chiaramente strutturati, aiutano a contenere i rischi aziendali e consentono di reagire più rapidamente ai cambiamenti del mercato.
I processi saranno individuati, registrati e implementati, l’efficacia del Sistema di Gestione Qualità verrà rivista attraverso gli Audit interni, ed i risultati che ne deriveranno saranno analizzati tramite un riesame della direzione.

La nostra è una pianificazione personalizzata: ci coordineremo con te a seconda delle esigenze, degli obiettivi aziendali e dei fattori di successo. La tua organizzazione sarà certificata secondo il processo di certificazione standard, con il supporto di auditors competenti ed esperti, che ti aiuteranno ad identificare il potenziale di miglioramento della tua azienda e ti forniranno il giusto orientamento per i processi decisionali.
Una volta conseguita la conformità alla ISO 9001 i nostri Audit, indipendenti ed efficaci, forniranno stimoli preziosi per il miglioramento e l’orientamento dei processi decisionali.

ISO 14001:2015, Sistema di gestione ambientale.

Organizzazioni di ogni tipologia sono sempre più attente a raggiungere e a dimostrare un buon livello di prestazione ambientale, tenendo sotto controllo gli impatti sull’ambiente delle proprie attività, prodotti e servizi, coerentemente con la propria politica ambientale e con i propri obiettivi ambientali. Ciò si inserisce nel contesto di una legislazione sempre più severa, dello sviluppo di politiche economiche e di altre misure orientate a promuovere la protezione dell’ambiente e della crescente attenzione delle parti interessate alle problematiche ambientali e allo sviluppo sostenibile.
Le norme internazionali che trattano la gestione ambientale hanno lo scopo di fornire alle organizzazioni gli elementi per un efficace sistema di gestione ambientale (SGA) che possa essere integrato con gli altri requisiti gestionali e che possa aiutare le organizzazioni a raggiungere i propri obiettivi ambientali ed economici. Tali norme, come tutte le altre norme internazionali, non hanno l’obiettivo di essere utilizzate per generare ostacoli non tariffari agli scambi commerciali o per accrescere o modificare gli obblighi legali di un’organizzazione.

OHSAS 18001:2007, Sistema di gestione per la sicurezza e salute sui luoghi di lavoro.

La norma BS OHSAS 18001 (Occupational Health & Safety Assessment Series) rappresenta un riferimento, riconosciuto a livello internazionale, per la certificazione di un Sistema di Gestione per la Sicurezza e Salute sui luoghi di lavoro.

ISO/IEC 27001:2013, Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni.

La norma è stata sviluppata dal British Standard Institute ed è dedicata al sistema di gestione della sicurezza delle informazioni (SGSI).
Questa norma non si occupa esclusivamente degli aspetti tecnologici legati alla sicurezza, ma focalizza l’attenzione sull’intero processo di gestione delle informazioni.
Lo standard ISO/IEC 27001:2013 è configurato in due parti:
Parte 1: “standard code of practice”, recepita nell’ISO/IEC 17799, è una linea guida che definisce il tipo di controlli di sicurezza che un’organizzazione dovrebbe implementare per salvaguardare i propri assets.
Parte 2: definisce le specifiche standard di gestione per un SGSI.

La normativa prevede 10 diverse categorie di controlli, espressi a livello di specifica funzionale, non tutti obbligatori:
1. Politica di sicurezza.
2. Organizzazione della sicurezza.
3. Classificazione e controllo degli asset.
4. Gestione del personale.
5. Sicurezza fisica ed ambientale.
6. Gestione dei sistemi.
7. Controllo accessi.
8. Sviluppo e manutenzione dei sistemi.
9. Continuità del business.
10. Conformità.

UNI 11010:2002, Servizi residenziali e diurni per persone con disabilità – Requisiti del servizio.

La UNI 11010 specifica i requisiti per implementare e migliorare un sistema di gestione che eroga servizi sociali/educativi, assitenziali/socio-riabilitativi, sia di tipo residenziale sia diurni, rivolti al recupero, il mantenimento nell’ambiente familiare e sociale, l’integrazione e la partecipazione alla vita sociale delle persone con disabilità. Essa è perfettamente complementare alla 9001 e la verifica di conformità ad entrambi gli standard può avvenire in modo contestuale. Si applica a tutte le organizzazioni che erogano servizi socio assistenziali rivolti a persone con disabilità in regime residenziale e diurno e rappresenta una garanzia che l’Organizzazione opera in conformità ai requisiti stabiliti nello standard di riferimento.

La certificazione consente di ottenere i seguenti vantaggi:

• Miglioramento del grado di fiducia dell’utente e delle altre parti interessate (famiglie, enti invianti, ecc.).
• Miglioramento dei processi di erogazione del servizio.
• Elemento premiante nelle gare di appalto.
• Acquisizione di una referenza riconosciuta in ambito nazionale.

UNI 11034:2003 – Servizi all’Infanzia – Requisiti del servizio

La UNI 11034:2003 “Servizi all’infanzia – Requisito del servizio” specifica i requisiti che deve possedere un’Organizzazione che desideri attuare, rispettare e mantenere i requisiti di qualificazione dei servizi all’infanzia.
La UNI 11034 è una norma specifica progettata per essere applicabile alle scuole per l’infanzia (nidi, scuole materne, centri d’infanzia) e si può estendere a tutte quelle strutture chiamate “servizi integrativi all’infanzia” che nascono a supporto delle prime. La certificazione attesta nei confronti di tutte le parti interessate (clienti, istituzioni, cittadini, consumatori, ecc.) che l’Organizzazione opera in conformità ai requisiti stabiliti nello standard di riferimento. Essa, pertanto, rappresenta un elemento di garanzia spendibile nei confronti di terzi.